يمكنك التسجيل عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بخدمة حصنتك للمنازل عبر الموقع (http://hassantuk.moi.gov.ae) أو من خلال تقديم الطلب في مراكز اتصالات المختارة. الخدمة متوفرة لملاك المنازل والفلل داخل دولة الإمارات.

المستندات المطلوبة: الهوية الإماراتية أو جواز السفر.

المعلومات المطلوبة:

1. عنوان المنزل
2. معلومات الاتصال -معلومات الاتصال للمالك لأغراض الفوترة
3. رقم الاتصال في حالات الطوارئ بالأشخاص المقيمين في المنزل
4. تفاصيل المنزل مثل-كم عدد الطوابق، عدد الغرف، نوع الغرف؟ الخ

نظام الحماية من الحريق هو من أجل سلامتك وحماية منزلك، لذا يجب عليك التقدم للحصول على الخدمة في أقرب وقت ممكن.

تقديم الطلب يتوجب أن يتم من خلال مالك المنزل أو من خلال أي شخص حاصل على بيانات مالك المنزل.

بعد قيامك بالتسجيل للحصول على الخدمة والقيام بعملية الدفع، ستتلقى مكالمة من فريق "حصنتك" لحجز موعد للمعاينة والتركيب. خلال عملية معاينة المنزل سيتم التحقق من المعلومات التالية:

• تفاصيل العميل [الاسم، رقم الاتصال]
• رقم القطعة / الفيلا ورقم مكاني
• إحداثيات GPS الصحيحة للمنزل
• عدد الطوابق والغرف
• نوع الغرف وعدد أجهزة الكشف عن الدخان والحرارة المطلوبة وفق لوائح الحماية من الحريق في دولة الإمارات

وفي حال استيفاء المتطلبات، فسيتابع الفني عملية تركيب الخدمة. إذا حدد المسّاح أي بنود معلقة فسيكون مالك المنزل مسؤولاً عن إزالتها في غضون 5 أيام من تاريخ المعاينة.

يجب أن يكون المالك أو من ينوب عنه في المنزل لتسهيل عملية المعاينة. يجب أيضاً على الشخص المفوض التوقيع على العرض النهائي المقدم وفقًا المعاينة التي أجراها الفريق الفني.

المدة التي يغطيها ضمان الأجهزة هي خمس سنوات.

نعم، سيكون لكل طلب رقم مرجعي خاص به.

بمجرد التسجيل، سيقوم فريقنا بالاتصال بك لتحديد موعد لمعاينة المنزل وتثبيت الخدمة. سيتم إرسال أي إشعار آخر إليك عبر الرسائل النصية وسيظهر على صفحتك الرئيسية في البوابة الإلكترونية لمزيد من المساعدة، يمكنك الاتصال بنا على 80022220

إذا كان العميل قد قام بالتسجيل عبر موقع حصنتك الإلكتروني، فيمكنه اعلام فريق حصنتك بأنه قد قام بتوفير المقبس الكهربائي المطلوب من أجل توصيل لوحة الإنذار من خلال الدخول للموقع أو الاتصال على الرقم80022220 لاستكمال الإجراءات أو الاستفسار

يمكنك إعادة جدولة الموعد, ولكن يجب أن يتم ذلك قبل 24 ساعة من موعد التركيب المحدد.

تتطلب الخدمة الوصول إلى منفذ طاقة بالقرب من مدخل المنزل. وبصفتك مالك المنزل، فأنت مسؤول عن توفير وصول سهل إلى منفذ الطاقة حيث سيتم تثبيت لوحة التنبيه.

• سيتم إعداد عرض أسعار خلال عملية التسجيل اعتماداً على حجم المنزل وتفاصيله.
• يشمل عرض الأسعار لوحة إنذار الحريق وأجهزة الاستشعار المطلوبة وفقًا للمعلومات التي تم تزويدها في التسجيل، وقد يتم تحديث هذه المعلومات أثناء عملية مسح المنزل.

إضافة الى التركيب والضمان ورسوم المتابعة لمدة سنتين. لمزيد من التفاصيل عن الأسعار الرجاء زيارة الموقع الإلكتروني: https://home.moi.gov.ae/moi/pricing

إذا كانت هناك تكلفة إضافية تم تحديدها أثناء المعاينة، ستتم احتساب قيمة الأجهزة الإضافية المطلوبة وفقًا لعرض الأسعار الجديد المقدم بعد المعاينة.

هناك طريقتين للدفع: في مراكز خدمة اتصالات: دفع المبلغ كامل عن طريق البطاقات الائتمانية أو نقداً. من خلال البوابة الالكترونية: دفع المبلغ كامل عن طريق البطاقات الائتمانية أو الدفع على دفعات من خلال خيارات البطاقات الائتمانية المتاحة.

يمكنك الاطلاع على المبلغ المدفوع والقيمة المتبقية من خلال الموقع الالكتروني. ائا كنت ترغب في الاطلاع على الفاتورة المفصلة يمكنك ذلك من خلال الاتصال على 80022220

نعم

تأتي جميع الأجهزة المثبتة مع ضمان لمدة 5 سنوات.

لا يشمل هذا الضمان الأضرار الناجمة عن أسباب خارجية، بما في ذلك الحوادث، سوء الاستخدام، مشاكل الطاقة الكهربائية، التشغيل غير الصحيح وإساءة الاستخدام، التركيب من قبل أطراف أخرى غير معتمدة من وزارة الداخلية، الإهمال، أو التأثيرات الناجمة عن استخدام أجزاء ومكونات غير معتمدة.

بمجرد انطلاق الإنذار، سيتم إعلامنا على الفور.

في لحظة كشف أجهزة الاستشعار عن أي دخان، سيبدأ جهاز الإنذار بالصفير لإنذار سكان المنزل. في الوقت ذاته يقوم جهاز بإنذار غرفة التحكم التابعة لاتصالات، وعلى الفور سيتم التواصل معكم لتأكد من صحة الانذار.

من أجل سلامتك الشخصية، فقد صُممت أجهزة الاستشعار ليتم تشغيلها عند اكتشاف أي دخان أو حرارة مرتفعة. سيكون من الأفضل تجنب أي نشاط من شأنه أن يؤدي إلى إطلاق دخان كثيف في المنزل، ولكن في حال صدور أي إنذار كاذب، فيمكنك إعادة ضبط لوحة التنبيه بشكل يدوي وإيقاف صوت الإنذار.

تتم متابعة الإنذارات على مدار الساعة، وسنقوم بالزيارة لأغراض الصيانة في حال تم تشغيل أي إنذار صيانة من قبل نظام إنذار الحريق. يمكنك الاتصال بنا على 80022220 إن لاحظت وجود أي مشكلة في الخدمة.

نعم، تحتوي لوحة الإنذار المثبتة على بطارية احتياطية، وستعمل لمدة تصل إلى 24 ساعة، وهي تعتمد على استخدام نظام الإنذار خلال 24 ساعة. وفي حالة فصل لوحة إنذار الحريق عن الخدمة، سوف يتلقى مركز الاستشعار والتحكم إنذار بالصيانة وسيقوم المركز بالاتصال بك بشكل استباقي.

دور العميل ومسؤولياته

• تقديم طلب الحصول على الخدمة وتقديم الوثائق المطلوبة عند التسجيل (هوية دولة الإمارات أو جواز السفر)
• دفع المبلغ المستحق للخدمة عند التسجيل
• دفع رسوم الصيانة والمتابعة بشكل سنوي بعد أول سنتين من الخدمة
• عدم اتلاف أو إزالة أجهزة الإنذار بعد تثبيتها
• تقديم معلومات دقيقة حول تفاصيل المنزل وأرقام التواصل
• إزالة أي من العناصر المعلّقة التي تم تحديدها خلال عملية معاينة المنزل

ستجد الزر في الصفحة الرئيسية للوحة ATE ،أسفل زر التنبيه الذي يحمل شعار البخور.

عند تفعيل وضعية البخور، سيتم إعلام مركز استقبال الإشارة لدينا بأن منزلك الآن مجهز لاستخدام البخور وبالتالي فإن الدخان المكتشف لن يطلق إنذاراً للدفاع المدني.

يرجى الاتصال بنا على 80022220 للتحقق من المشكلة. وفي حال كان نظامك قديم، فستحتاج إلى ترقية نظامك للحصول على هذه الخاصية.

لحمايتك، يوفر النظام خيار إطفاء الإنذار لمدة تتراوح بين 5 إلى 15 دقيقة كحد أقصى.

تعمل خاصية البخور من الساعة 5 ً صباحا حتى 12 ليالا ً فقط وذلك لتجنب مخاطر الحريق أثناء نوم العائلة.

سيؤدي "إيقاف تفعيل جميع المناطق" إلى تعطيل جميع أجهزة الكشف في أنحاء الفيلا، بينما سيؤدي "إيقاف تفعيل منطقة محددة" إلى تعطيل أجهزة الاستشعار في تلك المنطقة/الطوابق المختارة فقط.

لضمان سلامتك من دخان البخور الكثيف، قد يصدر جهاز الاستشعار في منطقة حرق البخور صوتا ً لتنبيهك بشأن الدخان الكثيف. ولكن سيهدأ في غضون ثوان ٍ ولن يتم إرسال الإنذار إلى مركز قيادة الدفاع المدني، وهذا لضمان سلامتك وطبقا ً لقواعد وأنظمة وزارة الداخلية.

يرجى العلم أنه عند تفعيل الخاصية، فإنك ستتحمل المسؤولية الكاملة للإبلاغ عن أي حريق يقع أثناء تفعيل الخاصية. فإن كنت قريبا ً من اللوحة، فيرجى الضغط على زر X لإلغاء وضعية البخور والضغط على زر الإنذار؛ أما إن كنت بعيدا ً، فيرجى الاتصال برقم الطوارئ.997