الشروط والاحكام الخاصة بموقع اتصالات الشبكي
يرجى قراءة هذه الشروط والاحكام بعناية قبل استخدام هذا الموقع. بمجرد استخدامك له يعنى قبولك بشروط واحكام موقع اتصالات الشبكي. اذا كنت لا تقبل بأي شرط من الشروط والاحكام الواردة ادناه فلا تدخل الى هذا الموقع ولا تقم باستخدامه .ويجدر التنويه بان اتصالات تحتفظ بحقها فى تعديل او تغيير او تحديث الشروط والاحكام الخاصة بالموقع فى اى وقت من الاوقات تراه مناسبا وتعتبر التعديلات او التغييرات او التحديثات ملزمة لك تلقائيا
مقدمة
- صدرت هذه الشروط والاحكام استنادا الى القانون الاتحادي رقم 1 لسنة 1991 بشان مؤسسة الامارات للاتصالات
- تحكم هذه الشروط والاحكام موقع اتصالات الشبكي. وكذلك الخدمات التى توفر من خلال هذا الموقع بواسطة مؤسسة الامارات للاتصالات ويشار اليها فيما يلى ب "اتصالات
- يحق للشخص الطبيعي او الاعتباري بموجب هذه الشروط والاحكام ان يصبح عميلا لموقع اتصالات اتصالات الشبكي. وفقا لهذه الشروط والاحكام
- وعلى صلة بتقديم الخدمات وتوفير البرامج من قبل اتصالات الشبكي., يتعين على عميل اتصالات الشبكي. ان يراعى ويتقيد بالشروط والاحكام الخاصة بكل خدمة محددة او/و كل منتج خاص باتصالات وتعتبر هذه الشروط والاحكام جزءا لا يتجزأ من هذه الشروط والاحكام
- يعتبر العميل قد وافق على الالتزام بهذه الشروط والاحكام بمجرد نقره واستخدامه لموقع اتصالات الشبكي., وعليه فعندما يقرر العميل ويقوم بإجراء أي معاملة على موقع اتصالات الشبكى. لأى خدمة من خدمات اتصالات او أي منتج لها فانه يعتبر العميل قد وافق على الالتزام بالشروط والاحكام الواردة ضمن الشروط والاحكام الخاصة المطبقة على تلك الخدمة.
- تعتبر هذه المقدمة جزء لا يتجزء من هذه الشروط والاحكام
التعريفات والايضاحات
سيكون للكلمة / او الكلمات والمصطلحات الاتية المعاني الموضحة ازاء كل منها مالم يقتضي السياق خلاف ذلك
- موقع اتصالات الشبكي: ويعنى ان اتصالات تملك الموقع الشبكي والذى يقدم المعلومات والمعاملات التي تتم على الشبكة مع اتصالات بخصوص أي منتج او خدمات مدرجة فيه ( ويشار اليه فيما يلى بموقع اتصالات الإلكتروني )
- خدمات ومنتجات موقع اتصالات الشبكي: وتعنى بيع و/ او تأجير الخدمات والمنتجات التي توفرها اتصالات او أي خدمات او منتجات توفرها اتصالات كمعاملات فورية على الشبكة من خلال موقع اتصالات الشبكي
- عملية تسجيل في موقع اتصالات الشبكي: وتعنى العملية المحددة لتسجيل العملاء في موقع اتصالات وذلك من اجل اجراء المعاملات التجارية عبر موقع اتصالات وما تجريه اتصالات عليه من تعديلات من وقت لاخر
- الشروط والاحكام المطبقة من قبل اتصالات :وتعنى الشروط والاحكام الخاصة بأي خدمة او منتج تقدمه اتصالات عبر موقعها الشبكي
- العــمــــــــيـــل : وتعنى العميل المسجل في موقع اتصالات الشبكي
- الاستمارة المســتــخــدمـــة : وتعنى الاستمارة او الاستمارات الموجودة في موقع اتصالات لاستخدامها في التقديم لخدمة او منتج او خدمات او منتجات اتصالات
- استمارة الاوامر: وتعنى صفحات الشبكة التي يمكن الوصول اليها على الموقع الشبكي والتي تحوى تفاصيل الخدمات الموجودة لغرض
- من اجل الاختيار من قبل العملاء او التخصيص لهم
- ولتقديم ما يلزم من قبل العملاء كجزء من عملية تقديم طلب الخدمة بعد ان يكون العميل قد قام بعملية الاختيار وتحقق منها
- تأكيد استمارة الطلب : وتعنى صفحات الشبكة التي يمكن الوصول اليها على الموقع الشبكي المؤشر عليه بعبارة "تأكيد استمارة الطلب "المتضمن لموجز عن تفاصيل الخدمة التي تم طلبها والرسوم المتعين دفعها
- استمارة التسجيل : وتعنى صفحات الشبكة التي يمكن الوصول اليها على الموقع الشبكي المؤشر عليه بعبارة " استمارة التسجيل" ليقوم العميل بملء بياناته الشخصية والمعلومات المتصلة بطريقة اخطاره بالفواتير وطريقة التوصيل ولأغراض تقديم ما يلزم تقديمه من قبل العميل لاستكمال عملية التسجيل
- المستخدم: وتعنى أي زائر على الشبكة يدخل موقع اتصالات الشبكي.
إخلاء المسؤولية
- بينما تبذل اتصالات جهدا معقولا في ان يتضمن الموقع معلومات دقيقة وحديثة, فان اتصالات تتنصل من أي مسؤولية تتعلق بأي ضمان او تعهد فيما يخص دقة محتويات الموقع
- وتقدم الخدمات والمنتجات كما هي دون اية ضمانات او مسؤولية تتعلق بأي ضمان او تعهد ، الضمني منها والصريح والتي تنشأ بموجب القانون او خلافه ، وحيث ان اتصالات تبذل جهدا معقولا لوضع معلومات صحيحة وحديثة على موقعها الشبكي الا انها لا تضمن او تقر صحة هذه المعلومات والخدمات والمنتجات على موقع اتصالات الشبكي. وتوفر هذه الخدمات والمنتجات كما هي دون أدني ضمان او اقرار من أي نوع كان سواء كان صراحة او ضمنيا نشأت بموجب قانون او غيره، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي ضمان ضمني لملائمة الغرض المحدد او عدم الاخلال او ضمان ضمني ينشأ خارج عن مجرى الممارسة او التعامل او الاستخدام
المسؤولية
- باستثناء ما نصت عليه هذه الشروط والاحكام ، لا تكون اتصالات بأي حال من الاحوال مسئولة عن أي خسائر او اضرار سواء كانت مباشرة او غير مباشرة او ناتجة عن خسائر في الارباح و الايرادات و التوفير المتوقع تنشا بسبب موقع اتصالات او الخدمات او المنتجات التي تقدمها اتصالات على الانترنيت حتى ولو تم اخطار اتصالات بإمكانية او احتمال حدوث هذا الضرر. اذا لم يقبل العميل بأي جزئية في هذا الموقع او أي خدمة او منتجات او أي من الشروط والاحكام فان التعويض الوحيد والشامل هو عدم الاستمرار في استعمال موقع اتصالات الشبكي
- وبالتحديد لا تعتبر اتصالات مسؤولة تجاه أي عميل /عملاء عن أي تأخير في توفير او اعادة توصيل موقع اتصالات والخدمات والمنتجات وكذلك غير مسؤولة عن أي خسارة او ضرر /أضرار و/أي فقد للبيانات أي كان السبب في ذلك، شاملا على سبيل المثال لا الحصر عدم التوصيل وسوء الاستخدام او عدم سلامة التوصيل او عن أي انقطاع او تعليق او انهاء للخدمة أو عن المحتويات أو الدقة او المصادر التي يتم توفيرها او تلقيها او ارسالها من خلال خدمات ومنتجات موقع اتصالات
المسؤولية
- باستثناء ما نصت عليه هذه الشروط والاحكام ، لا تكون اتصالات بأي حال من الاحوال مسئولة عن أي خسائر او اضرار سواء كانت مباشرة او غير مباشرة او ناتجة عن خسائر في الارباح و الايرادات و التوفير المتوقع تنشا بسبب موقع اتصالات او الخدمات او المنتجات التي تقدمها اتصالات على الانترنيت حتى ولو تم اخطار اتصالات بإمكانية او احتمال حدوث هذا الضرر. اذا لم يقبل العميل بأي جزئية في هذا الموقع او أي خدمة او منتجات او أي من الشروط والاحكام فان التعويض الوحيد والشامل هو عدم الاستمرار في استعمال موقع اتصالات الشبكي
- وبالتحديد لا تعتبر اتصالات مسؤولة تجاه أي عميل /عملاء عن أي تأخير في توفير او اعادة توصيل موقع اتصالات والخدمات والمنتجات وكذلك غير مسؤولة عن أي خسارة او ضرر /أضرار و/أي فقد للبيانات أي كان السبب في ذلك، شاملا على سبيل المثال لا الحصر عدم التوصيل وسوء الاستخدام او عدم سلامة التوصيل او عن أي انقطاع او تعليق او انهاء للخدمة أو عن المحتويات أو الدقة او المصادر التي يتم توفيرها او تلقيها او ارسالها من خلال خدمات ومنتجات موقع اتصالات
توصيلات الى مواقع اخرى
- باستثناء ما نصت عليه هذه الشروط والاحكام ، لا تكون اتصالات بأي حال من الاحوال مسئولة عن أي خسائر او اضرار سواء كانت مباشرة او غير مباشرة او ناتجة عن خسائر في الارباح و الايرادات و التوفير المتوقع تنشا بسبب موقع اتصالات او الخدمات او المنتجات التي تقدمها اتصالات على الانترنيت حتى ولو تم اخطار اتصالات بإمكانية او احتمال حدوث هذا الضرر. اذا لم يقبل العميل بأي جزئية في هذا الموقع او أي خدمة او منتجات او أي من الشروط والاحكام فان التعويض الوحيد والشامل هو عدم الاستمرار في استعمال موقع اتصالات الشبكي
- وبالتحديد لا تعتبر اتصالات مسؤولة تجاه أي عميل /عملاء عن أي تأخير في توفير او اعادة توصيل موقع اتصالات والخدمات والمنتجات وكذلك غير مسؤولة عن أي خسارة او ضرر /أضرار و/أي فقد للبيانات أي كان السبب في ذلك، شاملا على سبيل المثال لا الحصر عدم التوصيل وسوء الاستخدام او عدم سلامة التوصيل او عن أي انقطاع او تعليق او انهاء للخدمة أو عن المحتويات أو الدقة او المصادر التي يتم توفيرها او تلقيها او ارسالها من خلال خدمات ومنتجات موقع اتصالات
احكام الدفع
- وفقا للشروط والأحكام الخاصة المطبقة من قبل اتصالات فانه يحق لاتصالات ان تقيد على حساب بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل او تسترد بأي صورة أية مبالغ بما فيها المبالغ التي تدفع مقدما مقابل أي خدمة او منتج يتم تقديمه عبر موقع اتصالات بمجرد قبول اتصالات طلب الخدمة. وعلى العملاء أن يدفعوا لاتصالات أي رسوم أخرى كما هو موضحة في الشروط والأحكام المطبقة من قبل اتصالات او أية رسوم تقررها اتصالات
- لاتصالات الحق في احتساب رسم معقول على معالجة أي طلب نفاذ إلى البيانات الشخصية .ويتعين ان تكون جميع الطلبات الخاصة بالنفاذ إلى أو تصحيح البيانات والمعلومات الخاصة بالسياسات والممارسات وأنواع الشخصية المحفوظة كتابية ومعنونة الى عنوان البريد الالكتروني التالي customercare@etisalat.ae .
تـعــديــل الخــدمـات
تحتفظ اتصالات بحقها في تغيير و/او تعديل خدمة/الخدمات الفورية على الشبكة او الخدمات و /او المنتجات التي يتم تقديمها للعميل من وقت لآخر. وكذلك يحق لاتصالات قطع الخدمات التي تقدم على الشبكة كليا او جزئيا وكذلك الخدمات والمنتجات دون أي إخطار مسبق
الإقرارات والضمانات
- يقر العميل ويلتزم بالاتي:
- انه في حالة أن تكون الخدمات أو المنتجات التي قدم لها يتطلب الحصول عليها اشتراك في الشبكة عن طريق استخدام الهاتف المتحرك الخاص بالعميل, فان العميل يضمن ويتعهد لاتصالات بأنه المستفيد / المالك الوحيد لجهاز الهاتف المتحرك وانه يتمتع بكامل الحق والأهلية والمصلحة في ذلك الجهاز وانه لا يوجد أي طرف آخر له مصلحة فيه.
- إن جميع المعلومات التي قدمها في طلبات الحصول على الخدمة صحيحة وكاملة
- انه من مواطني دولة الأمارات العربية المتحدة او المقيمين بدولة الأمارات العربية المتحدة ويبلغ من العمر 21 عاما او أكثر ويملك بطاقة ائتمان سارية المفعول وان تفاصيل بطاقة الاعتماد هذه قد تم إدخالها في استمارة التسجيل الخاصة بخدمات اتصالات على شبكة الانترنيت. وعلى العملاء البالغين من العمر 18 عاما او أكثر ولكنهم دون سن الحادية والعشرين ان يقدموا كفالة من والد العميل أو الموصي عليه مع استمارة تأكيد التسجيل
- على العميل ان يعوض اتصالات تعويضا كاملا عن أية خسائر مباشرة أو غير مباشرة او أية أضرار او مطالبات أو دعاوى او إجراءات او تكاليف او رسوم أي كان نوعها تنشأ نتيجة لإخلال العميل بأية تعهدات او ضمانات او إقرارات منصوص عليها في هذه الشروط والأحكام . ويظل هذا النص ساريا بعد انتهاء شروط وأحكام هذا الموقع
- اذا اخل العميل بأي ضمان او تعهدات يصبح لاتصالات الحق في قطع الخدمات والمنتجات من العميل فورا . ويحق لاتصالات المطالبة باية أضرار تعاقدية او قانونية تنتج من هذا الإخلال
تغيير العنوان
وفقا للشروط والاحكام المعمول بها في اتصالات، يمكن للعملاء ان يغيروا عناوينهم في أي وقت على الشبكة. وعليه يتحمل العميل المخاطر والمسؤولية الكاملة عن أي فقدان او تأخير في اية مراسلات او بريد تم ارساله قبل هذا التعديل
التعديلات
تحتفظ اتصالات بحقها في تعديل أو تغيير أو إعادة صياغة هذه الشروط والإحكام أو أي وثيقة أخرى تتعلق بخدمات اتصالات على الشبكة وكذلك الخدمات والمنتجات من وقت لأخر متى كان ذلك ضروريا. وعند إجراء ذلك التغيير او إعادة الصياغة او إدخال تلك التعديلات تصبح ملزمة للعميل على الفور من التاريخ التي تدرجها فيها اتصالات
مسؤوليات العـمـيـل
- وفقا للشروط والأحكام المعمول بها لدى اتصالات ، يجب على العميل حماية سرية كلمة السر المخصصة له – أن وجدت- وان يضمن عدم الكشف أو الإفصاح عتها تحت أي ظرف أيا كان لأى شخص أو أشخاص أيا كانوا وعلى العميل أن يتحمل كامل المسؤولية وكافة الأجور/ الرسوم والخسائر أو الضرر/ الأضرار الناشئة عن أي استخدام لبيانات التعريف بالمستخدم و / او كلمة السر المخصصة أيا كان الشكل الذي يحدث فيه ذلك
- على العميل أن يستخدم كلمة السر الخاصة به على الدوام للدخول الى الخدمة. ويجوز للعميل تغيير كلمة السر الخاصة به من وقت إلى آخر لضمان الأمان
- على العميل عند دخوله لأي شبكة أخرى أن يتقيد بالأحكام الخاصة بالشبكة
- وفقا للشروط والأحكام الخاصة باتصالات وعلى اعتبار أن اتصالات تسمح للعملاء بالدخول الى المعلومات و مواقع وخوادم اتصالات على الشبكة عليه فان العميل يوافق على
- عدم القيام او السماح بأي إخلال / اخلالات بحق/ حقوق الملكية الفكرية
- عدم استخدام الدخول الى موقع خدمات اتصالات على الشبكة لأى غرض غير قانوني او غير مناسب أو فاحش أو مسيء للسمعة أو أي غرض تحظره القوانين او شروط و أحكام هذه الوثيقة او أي نظم أخرى لاتصالات
- عدم نشر أو تحميل أو توزيع أي مادة أو معلومات ذات طبيعة مسيئة للسمعة أو مخلة أو فاحشة أو غير محتشمة أو ذات موضوع أو اسم أو مادة أو معلومات غير قانونية أو غير مشروعة
- عدم تحميل أي مواد او معلومات او ملفات تحتوى على برمجيات أو مواد أخرى محمية بقوانين الملكية الفكرية ( او بحقوق خصوصية النشر) مالم يكن مالكا لها و لحقوقها أو صاحب السيطرة على حقوقها أو لديه جميع الموافقات اللازمة لعمل ذلك.
- عدم التحميل بمواد أو معلومات أو ملفات تحتوى على فيروسات أو ملفات فاسدة / تالفة أو أي من البرمجيات أو البرامج المماثلة والتي قد تودي إلى إتلاف التشغيل في حاسوب شخص آخر أو ممتلكاته.
- عدم خرق أي من الأصول السلوكية الحميدة أو التوجيهات التقى قد يكون معمولا بها بشان أي من خدمات اتصالات المحددة.
- عدم استعمال خدمات اتصالات بأي شكل قد يتلف أو يعيق او يرهق بالأعباء أو يضعف أي من خدمات اتصالات ( او الشبكة / الشبكات الموصولة بأي من خدمات اتصالات) أو يتداخل مع استخدام أي شخص أخر وتمتعه بأي من خدمات اتصالات.
- عدم محاولة الدخول غير المشروع إلى أي من خدمات اتصالات والحسابات الأخرى وأنظمة الحاسوب والشبكات الموصولة بأي من خدمات اتصالات عن طريق القرصنة أو أي من الوسائل الأخرى
المسؤولية
تحتفظ اتصالات بحقها في إدارة والتحكم في الدخول إلى أنظمة الحاسوب والبيانات المخزنة في موقع اتصالات على الشبكة
سرعة الوصول للإنترنت
لا تضمن اتصالات أي وقت استجابة محدد للوصول إلى موقعها الإلكتروني
سياسة الخصوصية
تضع اتصالات اعتبارا لخصوصية العملاء ومستخدمي موقع اتصالات على الشبكة. وان سياسة الخصوصية لموقع اتصالات على الشبكة والتي هي جزء من هذه الاحكام والشروط الخاصة بالموقع موجودة في هذا الموقع وتحتفظ اتصالات بحقها في تغيير سياسة الخصوصية من وقت لأخر وتسري تلك التعديلات من اليوم الذي يتم فيه وضعها على موقع اتصالات على الشبكة
جمع المعلومات وسياسة الحماية
ان سياسة جمع واستخدام وتخزين ونشر ونقل وامن والوصول الى البيانات الشخصية سوف تخضع لسياسة جمع البيانات وحمايتها في موقع اتصالات الشبكي وكذلك وفقا للقوانين السائدة في دولة الامارات العربية. ان سياسة جمع البيانات وحمايتها في موقع اتصالات تعتبر جزءا من الشروط والاحكام الخاصة بهذا الموقع، ان سياسات موقع اتصالات على الشبكة بخصوص جمع واستخدام وتخزين ونشر ونقل وامن والوصول الى البيانات الشخصية سوف تخضع لسياسة الحماية والاحكام والشروط الخاصة بموقع اتصالات الشبكي وكذلك وفقا للقوانين السائدة في دولة الامارات العربية
البيانات الشخصية و المعلومات اللازمة
جمع البيانات الشخصية:
قد يكون من الضروري للعميل ان يزود اتصالات بالمعلومات الشخصي ( البيانات الشخصية) الخاصة به/ بها عند تقديم طلب الحصول على خدمات اتصالات من على موقع اتصالات الشبكي او يواصل الاشتراك في الخدمات المقدمة على موقع اتصالات الشبكي سواء كانت خدمات او منتجات. فاذا كانت البيانات الشخصية للعميل غير مكتملة او غير صحيحة فان اتصالات قد لا تتمكن من توفير او مواصلة توفير خدماتها للعميل. يوافق العميل على خضوع بياناته الشخصية التي قدمها لاتصالات للاستخدام او التخزين من قبل اتصالات ولقيام اتصالات بإفشائها وتحويلها (سواء داخل الدولة او خارجها) لوكلاء اتصالات ومقاوليها ولأى مشغل لاتصالات ولأى طرف ثالث من مزودي الخدمة ولوكالات التحصيل ولأى من وكالات مراجع الائتمان واي من وكالات الامن ومزودي الائتمان والمصارف والمؤسسات المالية ومستشاري اتصالات الماليين واي اشخاص يقومون بتنفيذ مهام ذات طبيعة سرية لاتصالات او أي جهة فعلية او مقترحة تؤول اليها حقوق اتصالات بالتنازل او التحويل حيال استخدام او افشاء او معالجة او احتجاز او تحويل مثل تلك البيانات الشخصية للأغراض المذكورة اعلاه
المعلومات اللازمة لتنفيذ المعاملات التي تطلب:
حين تحتاج اتصالات المعلومات فعليا من العميل ، فأنها تطلب منه تقديم ذلك "اتصالات " طوعا ، فهذه المعلومات من شأنها ان تساعد اتصالات على البقاء على الاتصال مع العميل ومعالجة طلباته حيثما كان ذلك ممكنا ، كما يمكن استخدام المعلومات لأغراض التسويق او ضمان الجودة
شروط خدمة الدفع عبر مشغل الخدمة
- جوز للعميل استخدام حساب اتصالات للهاتف المتحرك لشراء منتجات أو خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، وتشمل التطبيقات، الألعاب، الكتب ومنتجات أخرى، (يشار إليه بالطرف الثالث المورد"). في هذه الحالة، ستعمل اتصالات بشكل حصري كمسهل للدفع، و يوافق العميل على دفع كافة المبالغ المفوترة لكل المعاملات التي تمت باستخدام هذه الطريقة
- يجوز للعميل صاحب الحساب أن يسمح لشخص آخر باستخدام الحساب. وفي حالة سماح العميل لشخص آخر بدخول أو استخدام خدمة الدفع عبر المشغل، يكون العميل قد وافق على مسؤوليته في احقق من أن ذلك الشخص سيلتزم بشروط خدمة الدفع عبر مشغل الخدمة ويبقى العميل دائما مسؤولا عن دفع أي مبالغ تترتب على هذا الاستخدام
- تتم كل المشتريات عن طريق طرف ثالث مورد، وتطبق الشروط والأحكام الخاصة به بمل في ذلك سياسة الاسترجاع الخاصة به
- اذا احتاج العميل الى أي دعم أو مساعدة لأي من الخدمات أو المنتجات المشتراة باستخدام خدمة الدفع عبر المشغل ، فيجب طلب ذلك الدعم من الطرف الثالث المورد ذي الصلة
- الاسترجاع ورد المبالغ المدفوعة سيكون ممكناً فقط من الطرف الثالث الذي قدم الخدمة
- عندما يدفع عميل اتصالات باستخدام حساب اتصالات للهاتف المتحرك، فان الطرف الثالث مورد الخدمة سيرسل للعميل اشعارات عبر البريد الالكتروني أو خدمة الرسائل القصيرة مبيناً حساب اتصالات للهاتف المتحرك المستخدم في المعاملة
- تحتفظ اتصالات بحقها في إيقاف خدمة الدفع عبر المشغل من حساب اتصالات للهاتف المتحرك دون اشعار مسبق
- تحتفظ اتصالات بحقها في تعديل الشروط الخاصة بخدمة الدفع عبر المشغل دون اشعار مسبق
- تحتفظ اتصالات بحقها في تعليق استخدام العميل لخدمة الدفع عبر المشغل في أي وقت حسب تقديرها الخاص دون أي إشعار أو التزام لتبرير ذلك التعليق
القانون الواجب التطبيق والاختصاص
- يكون القانون الواجب التطبيق هو قانون دولة الامارات العربية المتحدة ويكون لمحاكم دولة الامارات العربية المتحدة كامل الاختصاص في تسوية أي نزاع ينشأ من ذوي صلة بموقع اتصالات الشبكي